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网络维护及常见故障排除

发布时间:2019-09-26    阅读:80
网络维护及常见故障排除
 
一 排除故障过程
1.1识别故障现象
在你排故障之前,也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病,是不能共享资源,还是找不到另一台计算机,如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别,是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比,你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的,反之,你是不好对问题和故障进行定位的。
识别故障现象时,应该向操作者询问以下几个问题:
  1. 当被记录的故障现象发生时,正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)。
 (2)这个进程以前运行过吗?
(3)以前这个进程的运行是否成功?
(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候?
(5)从那时起,哪些发生了改变?
(6)带着这些疑问来了解问题,才能对症下药排除故障。
1.2对故障现象描述
当处理由操作员报告的问题时,对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词,有时还很难下结论,这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序,并注意出错信息。对此在排除故障前,可以按以下步骤执行:
 (1)收集有关故障现象的信息;
 (2)对问题和故障现象进行详细描述;
 (3)注意细节;
 (4)把所有的问题都记下来;
 (5)不要匆忙下结论。

网络故障原因
2.1 网络连通性故障
  1. 故障表现
 连通性故障通常表现为以下几种情况:
①计算机无法登录到服务器;
②计算机无法通过局域网接入Internet;
③计算机在"网上邻居"中只能看到自己,而看不到其他计算机,从而无
使用其他计算机上的共享资源和共享打印机
④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源;
    2、故障原因
以下原因可能导致连通性故障:
①网卡未安装,或未安装正确,或与其他设备有冲突;
②网卡硬件故障;
③网络协议未安装
④IP地址设置错误;
⑤网线、信息模块故障;
    3、排除方法
①确认连通性故障
当出现一种网络应用故障时,如无法接入Internet,首先尝试使用其他网络应用,如查找网络中的其他计算机,或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用,如虽然无法接入Internet,却能够在"网上邻居"中找到其他计算机,或可ping到其他计算机,即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现,继续下面操作。
②用ping命令排除网卡故障
使用ping命令,ping本地的IP地址或计算机名,检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通,说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。
因此,应当检查网线和交换机的接口状态,如果无法ping通,只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的"控制面板"的"系统"中,查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器,或网络适配器前方有一个黄色的"!",说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的"!"网络适配器删除,刷新后,重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议,然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装,说明网卡可能损坏,必须换一块网卡重试。
④如果确定网卡和协议都正确的情况下,还是网络不通,可初步断定是交换机和网线的问题。为了进一步进行确认,可再换一台计算机用同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常,则故障一定是先前的那台计算机和交换机的接口上。
⑤检查计算机到交换机的那一段网线和所安装的网卡是否有故障。判断网线是否有问题可以通过"网线测试仪"分别有两个人在网线的两端测试。主要测试网线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送,3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。
通过上面的故障压缩,我们就可以判断故障出在网卡、网线或交换机上。 
 2.2网络协议故障
1、协议故障的表现
协议故障通常表现为以下几种情况:
 ①计算机无法登录到服务器。
②计算机在"网上邻居"中既看不到自己,也无法在网络中访问其他计算机。
③计算机在"网上邻居"中能看到自己和其他成员,但无法访问其他计算机。
④计算机无法通过局域网接入Internet。
 2、故障原因分析
①协议未安装:TCP/IP协议
②协议配置不正确:TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个,包括IP地址、子网掩码、DNS、网关,任何一个设置错误,都会导致故障发生。
    3、排除步骤
    当计算机出现以上协议故障现象时,应当按照以下步骤进行故障的定位:
    ①检查计算机是否安装TCP/IP协议,如果没有,建议安装协议,并把TCP/IP参数配置好,然后重新启动计算机。
    ②使用ping命令,测试与其他计算机的连接情况;
    ③在"控制面板"的"网络"属性中,单击"文件及打印共享"按钮,在弹出的"文件及打印共享"对话框中检查一下,看看是否选中了"允许其他用户访问我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"复选框,如果没有将无法使用共享文件夹及打印机;
    ④系统重新启动后,双击"网上邻居",将显示网络中的其他计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机,可以使用"查找"命令,能找到其他计算机,就一切OK了;
2.3网络配置故障
配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障,计算机的使用者对计算机设置的修改,也往往会产生一些错误。
  1. 故障表现及分析
配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上,如不能访问某一台计算机等。因此,在修改配置前,必须做好原有配置的记录,并最好进行备份。
配置故障通常表现为以下几种:
①计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信;
②计算机无法访问任何其他设备。
  1. 配置故障排错步骤:
首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误,修改后,再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误,或相应的网络服务不能实现,执行下述步骤。
测试系统内的其他计算机是否有类似的故障,如果有同样的故障,说明问题出在网络设备上,如交换机。反之,检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务作认真的检查。
2.4 传输介质类的故障
  1. 网线线序不正确的故障
网线是网络通信常用的传输介质,由具有保护层的4对8根铜导线组成,为降低信号的干扰程序,每线对按一定缠绕密度互相绞绕在一起,网线使用RJ-45接头实现网络设备的连接。
按标准,制作网线时8根线的排列顺序有A、B两种,常用为B顺序,排列顺序为:白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。另一种为A顺序,排列顺序为:白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。
A、B顺序使用规则如下。
用于计算机与交换机相连时,网线两端均为B顺序,即B—B。如果连接两台计算机,网线一端为B顺序,另一端必须为A顺序,即A—B。
2、网线接触不良故障
网络系统中有一台计算机,运行本机的程序十分正常,一旦数据传输量大时就死机。Ping 本机及其他机器的IP地址都能Ping 通,在“网上邻居”上,该机能看到别的计算机,别的计算机也能看到该机,由此判断,网络没有问题。开始怀疑是由于病毒破坏或集成管理软件的原因,对该机进行杀毒,重新安装系统,但都没有作用。在没有办法的情况下,更换了网线,问题却解决了。事后对该网线进行测试,发现该网线接触不良,当数据传输量少时,可以运行,数据传输量增大时,因网线接触不良,就会出现数据堵塞,从而造成了死机。因此当软件和硬件都找不出问题时,就应该检查网线是否有问题。当网线故障时,其数据传输速率达不到网络数据传输要求,会发生运行速度慢或因数据堵塞容易死机的故障。
 

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