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        随着公司快速发展,用户数量和服务要求的不断提高,原有传统电话系统和服务方式越来越显得简单、低效,已经不能高效处理客户所提出问题,满足公司进一步发展的需要。数据统计、数据分析、量化指标、客户资料累积难以完成,后续的量化管理、标准化服务流程、客户营销、客户关系管理难以进行。因此,传统的电话服务方式已不能满足日益增长的公司用户需求,为了提高服务质量,提高工作效率,减少人员投入、降低运营成本,必须采用新的服务方式,而这种新的服务方式就是建设多功能、高效的智能呼叫中心。